服务我们的客户

betway东盟体育EirGrid集团致力于为客户和利益相关者提供优质服务。我们对整个能源批发部门和整个爱尔兰岛的广泛需求作出回应。

有些客户用常规或可再生能源发电。其他客户对电力有很高的需求,这只有我们的电网可以提供。我们还为与输电网相关的供应商和利益相关者提供服务。

我们的客户关系团队旨在为工商界客户提供专业、可靠和高效的协助和支持。我们的客户租船通知我们所做的工作,你可以阅读这个在这里

联系我们的客户关系团队:

电话:+353 (0)1 23 70472

电子邮件:info@eirgrid.com

爱尔兰的地址:爱尔兰,都柏林,巴尔斯布里奇,谢尔伯恩路160号,D04 FW28。

在北爱尔兰的地址:Castlereagh House, 12 Manse路,贝尔法斯特,BT6 9RT。

客户投诉程序

尽管本署一直致力提供高质素的服务,但有时所提供的服务可能达不到我们为自己订定的高标准,或达不到你作为顾客合理的期望。为客户提供高水准的服务是我们一贯的宗旨。但是,如果你认为我们的工作没有使你满意,我们很高兴调查此事,以便迅速找到解决办法。

若要投诉客户,请按照以下投诉程序联系我们的客户及利益相关者经理。

电话:(01) 2370100

写:都柏林4号,谢尔伯恩路160号Oval, EirGrid Plc,客户和利益相关者关系负责人。

为了帮助我们尽快解决您的投诉,请在与我们联系时提供尽可能多的信息。我们的客户和利益相关者经理将尽一切努力解决问题,如果无法解决,我们的客户和利益相关者经理将提交给我们的总监。

当我们收到你的投诉时,我们会做以下工作:

  • 在五个工作天内致函你,确认我们已收到你的投诉;
  • 我们会尽快处理您的投诉。但是,如果我们不能在收到投诉后的两周内解决或解决,我们会写信告诉您我们所取得的进展,并且我们打算在什么时候给您发送完整的回复;
  • 如果我们在收到投诉后的四周内无法解决或解决,我们会写信给你,解释原因,并告诉你我们希望能做到的时间(如果能做到的话);
  • 如果在任何阶段你对我们的行动或解释不满,你可以要求我们将你的投诉提交署长处理。

如欲查询根据《资料保护或查阅资料法案或法规》提出的资料要求,请浏览我们的联系页面。

我们的利益相关者投诉程序是可用的在这里